при звонке напрямую с линии - номер определяется, а при звонке через атс - номер не определяется. Не-ве-рю. Разве что арс звонит в другое место и донаберает там номер. Но вы сбросили атс и арс не настраивали? Системник есть? Попробуйте с него, нажать кнопку CO и номер, просто набрать 9+номер, посмо...