Форум - Офисные АТС

Доброй ночи!

Можно ли организовать связь NCP-1000 и Asterisk как для внутренний звонков так и для внешних по SIP? Нужно внедрить CRM, можно ли настроить связку панасоника и астериска так, чтобы из-вне звонки шли от клиента->панасоник-астериск-сайт(наш локальный crm), а локально звонки клиентам как сайт-астериск-панасоник->клиент? С сохранением всей истории звонков туда-сюда и трансфера.
Специалист уверяет, что надо ставить GSM-шлюз и покупать SIP-телефоны, так как при звонках из-вне не будут идти на астериск, так как панасоник его не будет видеть и не будет видно информации. Какой-то бред...

Спасибо за ответ, простите за нубство

Определять номер панасоник умеет на любых CO. Какие у вас?
Вызов пришедший на панасоник, отправить транзитом на астериск можно независимо от присутствия CID.
Для подключения к чему нужны SIP телефоны?

А по астериску почитайте Вову, http://pbx.gal.cv.ua/asterisk-tde,
у него там и форум есть.

Что за Ваш локальный CRM? Этот CRM уже написан и работает?
Какую роль, в указанной Вами связки, играет Asterisk? Точно он нужен?

CRM еще на стадии разработки, часть уже работает, либо просто тестить на Vtiger например.
Нужно, чтобы отдел претензий обзванивал клиентов, эта часть должна фиксироваться и комментироваться.
Т.е. как в vriger, например, идет звонок исходящий, после добавлены комментарии, сохранен звонок, чтобы в дальнейшем можно было отслеживать работу этого человека. Как и входящий звонок к нам, у человека, у которого стоит телефон, на который звонит клиент, должна появится карточка клиента с нужной информацией на сайте.

Нужно на сайте что-то типо panasonic communication assistant только с сохранением всей истории, чтобы вышестоящее лицо могло контролировать работу своего отдела, просмотреть статистику звонков и их кпд.

Ip-телефонию внедряла сторонняя организация, поставили NCP-1000, сказали, что у них есть только по винду софт, от панасоника был человек, короче так и не смогли получить нормально api и прочую инфу.
Решили, что оптимально будет поставить астер и подрубить по SIP. Но я слышал, что по сип из астера проблема звонить на внешку, хотя некоторые делают такую возможность.

В итоге сказали, что панасоник не будет видеть астериск, чтобы на него переключить звонок из внешки. Поэтому надо ставить gsm-шлюз и у тех работников, которые будут работать с crm, надо ставить sip-телефоны.
Я удивился, неужели нельзя научить работать слаженно панас и астер? Внутрення нумерация на 2xx, выход на город через 9.
Либо тугодумы у нас "спецы" по панасонику и не могут его настроить или реально нельзя использовать схему Город->Panasonic->(SIP)->Asterisk->телефон(либо CRM окошко с инфой), ну и такая схема в обратную сторону. Выбрав клиента из списка на сайте, сразу произвести звонок через js/php.

Думаю решаемо, на Asterisk-e плюс Ваша CRM, как совершенно отдельной системе, так и на Панасонике плюс Ваша CRM, как отдельная система. Выбирайте, что-то одно.
Цену вопроса конечного решения себе хоть представляете?

Какая цена? Ip-телефония уже внедрена, астериск бесплатный, crm собственной разработки. Нужно просто все отладить и настроить, если конечно не покупать gsm-шлюз и sip-телефоны.
астер нужен как подключения к сайту типо телефонной справочника и звонка посредством js/php.
Сколько не смотрел в нете, вроде бы есть выход и настраивают, а тут я был в отпуске, приходил "спец", сказал нельзя и приняли решение ставить gsm и sip-телефоны. Ну ладно, не хочу брать на себя эту проблему, просто стало интересно, реально ли реализовать, прав ли он.

AsterPanas писал(а):Какая цена? Ip-телефония уже внедрена, астериск бесплатный, crm собственной разработки. Нужно просто все отладить и настроить, если конечно не покупать gsm-шлюз и sip-телефоны..

Потом, отпишите пожалуйста, во сколько Вам обойдётся конечный, рабочий результат задуманного Вами решения, с интеграцией Вашего CRM с бесплатным Asterisk-om.

Да боюсь не будут так внедрять. Да и я сам не буду на себя брать ответственность за проект. Сразу хотел взяться.
Тут уже просто интерес реализации и тестирование. А как делать будут - их проблема
И на этом спасибо

Я это пытался сделать. Возможно, это возможно, но мне оказалось проще и удобнее сделать это не по SIP, а по H323 (я правильно написал?).