Страница 1 из 2

Распределение входящих звонков

СообщениеДобавлено: 14 апр 2017, 10:32
Seregarsp
Здравствуйте, помогите побороть проблему с входящими?

есть 6 линий с номером ***1395 - аналог, подключены к атс
есть еще 16 линий sip от разных провайдеров.

Что сделал:
в 3.5.1 создал группу 6001, куда добавил один номер 3205 (это секретарь все звонки должны идти первым делом на него, если у него занято или не отвечает то звонок уходит на 6003).
В разделе РАЗНОЕ в 3.5.1 добавил "время перенаправления при отсутствии ответа внутр абонента" 10 сек.
в группе 6003, добавил номера менеджеров, метод распределения UCD Равномерный.

В 10.2 прописал, что бы звонки приходили в 6001

Но, дальше начинается совершенно непонятная вещь.
при звонке с внутреннего на 6001 меня практически сразу перекидывает на 6003 группу, хотя 3205 номер, который в 6001 группе, лежит передо мной и не занят.
при звонке на 3205 все проходит нормально, он звонит.

Что может быть, из-за чего так?
3205 подключен не по сип, а в аналоговый порт атс, может в этом дело?

Re: Распределение входящих звонков

СообщениеДобавлено: 14 апр 2017, 10:46
Mike_K
в 3.5.1 "время перенаправления при отсутствии ответа внутр абонента" 10 сек. - возвратить на место и не трогать.
Пользоваться только закладками "Переполнение по занято" и "Переполнение при отсутствии ответа"

Re: Распределение входящих звонков

СообщениеДобавлено: 14 апр 2017, 11:04
Seregarsp
Mike_K писал(а):в 3.5.1 "время перенаправления при отсутствии ответа внутр абонента" 10 сек. - возвратить на место и не трогать.
Пользоваться только закладками "Переполнение по занято" и "Переполнение при отсутствии ответа"

Спасибо за ответ.
Сделал так, скришоты 3.5.1
Вкладка Главное
#47

Вкладка Переполнение при занятости
#47

Вкладка Переполнение при отсутствии ответа
#47

Вкладка Временное таблица формирования очереди
#47

Вкладка Разное
#47


При этом при звонке на 6001 звонок улетает сразу в 6003, 3205 так и не звонит.
Если в 10.2 пописать вместо 6001 прямо 3205,то на него звонки идут без проблем

Re: Распределение входящих звонков

СообщениеДобавлено: 14 апр 2017, 11:10
Mike_K
В "Переполнение при занятости" в формировании очереди поставить - НЕТ, вместо 30

Re: Распределение входящих звонков

СообщениеДобавлено: 14 апр 2017, 11:15
Seregarsp
Mike_K писал(а):В "Переполнение при занятости" в формировании очереди поставить - НЕТ, вместо 30

Сделал, ситуация та же( при звонке 6001 улетает в 6003, причем улетает быстро 2-3 звонка и там берут трубку, 3205 единственный номер в 6001, молчит (

Re: Распределение входящих звонков

СообщениеДобавлено: 14 апр 2017, 11:35
Dymk
Мож вы этой группе и форвард поставили?

Re: Распределение входящих звонков

СообщениеДобавлено: 14 апр 2017, 11:36
Ired
Dymk, опередил :)
Наверняка форвард

Re: Распределение входящих звонков

СообщениеДобавлено: 14 апр 2017, 11:37
Seregarsp
Странная штука.. занес 3205 номер в группу 6004, ее прописал в 10.2 и все заработало.

Re: Распределение входящих звонков

СообщениеДобавлено: 14 апр 2017, 11:38
Ired
Ну вот теперь сравните все настройки групп 6001 и 6004

Re: Распределение входящих звонков

СообщениеДобавлено: 14 апр 2017, 11:39
Seregarsp
Dymk писал(а):Мож вы этой группе и форвард поставили?

Вроде нет, если правильно понимаю )
Вкладка Журнал Группы/FWD для группы
#47

Переадрессация для группы
#47