Форум - Офисные АТС

Всем здравствуйте.
Возникла необходимость проконтролировать работу нескольких сотрудников, т.к появились жалобы на то что не берут трубку или сбрасывают звонки.
Установил и настроил WinTArif, все прекрасно работает, видно кто и кому звонит. Но саму проблемы это не решает, звонки No Answer не видны в отчете.
В связи с эти прошу помощи:
Можно ли настроить станцию так чтобы она отправляла статистику на неотвеченные вызовы и это отображалось в отчете WinTarif?
Или сам WinTariff не обеспечит данного функционала поскольку сам по себе является биллингом.
Или нужно поставить какую-то систему типа колл-центра где можно будет увидеть как работают операторы?
Какой софт порекомендуете как минимум с пробным бесплатным периодом?

Наверное не включена Abandon Call опция в DM5.6.3

И в WinTariff включается на визуализацию колонка "Время до ответа".
А уж если аналитика нужна, то пора в софтовый СС (CallCenter)..

LionB писал(а):Наверное не включена Abandon Call опция в DM5.6.3

Функция Abandon Call включена

Artoriuss писал(а):И в WinTariff включается на визуализацию колонка "Время до ответа".
А уж если аналитика нужна, то пора в софтовый СС (CallCenter)..

Колонку включил, но там всегда показывает 0

Надо смотреть не в WInTariff а в терминалку в SMDR строчки.
События по неотвеченным вызовам будут только с флагом I (Incomming) - время поступления вызова, сразу за которым нет события по этому же транку IA (Incomming Answerd) - время ответа.
А уж как там WinTariff шурупит эту ситуацию, это вопрос к нему. Он видать только смотрит флаги IA, а I игнорирует.

LionB писал(а):А уж как там WinTariff шурупит эту ситуацию, это вопрос к нему. Он видать только смотрит флаги IA, а I игнорирует.

Так и есть. Версию бы WT у ТС узнать? В последней версии изменялся протокол взаимодействия.

И еще. Я бы включил в PbxCollect запись "сырых" логов. Их потом разбирать будет легче. Формат логов *.txt. Там и отслеживать I без дальнейших записей. Жалко, что в 7ХХХ убраны отчеты и статистика. На 500-ах сие было удобно...

Artoriuss писал(а):

LionB писал(а):А уж как там WinTariff шурупит эту ситуацию, это вопрос к нему. Он видать только смотрит флаги IA, а I игнорирует.

Так и есть. Версию бы WT у ТС узнать? В последней версии изменялся протокол взаимодействия.

Спасибо. Версия последняя 2.9.10 Скачивал с сайта http://www.phonewarez.ru/wintariff-download/