Call-центр из двух внутренних

[Sergo]

Имеется ОС500, на входе PRI. Два внешних номера направил на одну группу абонентов (два внутренних номера в списке), причём для каждого в ММС:714 пишу CallWait=Yes MaxCall=2

Тут собственно и проблема - очередной входящий всегда даёт клиенту "вызов", даже если оба моих внутренних аппарата находятся в разговоре. Как заставить станцию выдавать "занято" при занятых обоих внутренних, при этом обеспечивая "вызов" по любому входящему, если один из внутренних свободен ?

[vvs-dcs]

Функция Call Wate, на группу не распростроняется. А чтобы давало занято при занятости всех членов группы, в свойствах группы, по моему есть параметр GROUP BUSY (MMC601)

[Sergo]

Нда .... опция была сброшена, установил/проверю, благодарю

[Sergo]

Не помогло. То есть, снимаю обе трубки внутренних абонентов - входящий городской даёт "вызов" а должно быть "занято"

[Wi$e]

включи group busy

[Sergo]

включи group busy

в ММС:601 - включил, но ... судя по всему это отрабатывает CallWait=Yes и MaxCall=2 в ММС:714

[Wi$e]

CallWait=Yes

ну так выключи это

[Sergo]

После многочисленных проверок дошел до такого ......

1) имею один входящий городской по PRI, которому указываю в ММС:714 CallWait=No MaxCall=2
2) этому номеру назначаю группу из двух внутренних абонентов
3) звоню из города на номер с трёх номеров - третьему получаю "занято"

Эта связка не вызывает проблем и нареканий, но !

Описываемый КАЛЛ-центр имеет два городских номера, каждый из которых в ММС:714 отправляется на одну группу абонентов, каждый номер имеет MaxCall=2. При этом два входящих звонка на разные городские приводят к разговору обоих внутренних абонентов, а третий входящий городской даёт вызывной гудок ..... как в такой ситуации третьему дать "занято" ?

[eva]

После многочисленных проверок дошел до такого ......

1) имею один входящий городской по PRI, которому указываю в ММС:714 CallWait=No MaxCall=2
2) этому номеру назначаю группу из двух внутренних абонентов
3) звоню из города на номер с трёх номеров - третьему получаю "занято"

Эта связка не вызывает проблем и нареканий, но !

Описываемый КАЛЛ-центр имеет два городских номера, каждый из которых в ММС:714 отправляется на одну группу абонентов, каждый номер имеет MaxCall=2. При этом два входящих звонка на разные городские приводят к разговору обоих внутренних абонентов, а третий входящий городской даёт вызывной гудок ..... как в такой ситуации третьему дать "занято" ?

не надо ему давать занято )
коллцентр на то и коллцентр чтобы обработать все входящие насколько это возможно

[Sergo]

не надо ему давать занято )
коллцентр на то и коллцентр чтобы обработать все входящие насколько это возможно

Вы смеётесь ????? Претензия "не берут трубку" намного приятнее чем "ой у вас бывает занято" ?? Я понимаю, правильнее было бы "подождите на линии, Вы в очереди .... первый .... примерное время ожидания .... две ..... минуты", но нету такого и не предвидится.