Ltha писал(а):А вообще-то не понятно, зачем тебе понадобилось UCD на этой станции...
Если бы ты обрисовал стоящую задачу по распределению входящих вызовов, может ее можно другим способом решить?
Если хочешь, позвони мне. (495) 648-54-14
С удовольствием воспользуюсь предложением, когда окажусь в непосредственной близости от адского аппарата, когда под рукой будет практика Спасибо!
А в теории все так: есть три группы: 1. основная, на которую с СО1 должны в первую очередь поступать звонки 2. на которую должны переводиться звонки, если группа 1 не отвечает или занята 3. группа, куда звонки не должны проходить вообще. Сейчас телефоны из первой группы прописаны по джекам в дополнительные меню типа дэй-найт. Перевод, соответственно, если они не берут, не осуществляется.