Установка и Настройка АТС

Распределение входящих звонков в группе

Технический форум по цифровым АТС Panasonic, серии KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP. Модели: Panasonic KX-TDA30, Panasonic KX-TDA100, Panasonic KX-TDA100D, Panasonic KX-TDA200, Panasonic KX-TDA600, Panasonic KX-TDE100, Panasonic KX-TDE200, Panasonic KX-TDE600, Panasonic KX-NCP500, Panasonic KX-NCP1000.

Модераторы: Wi$e, Mammon

Распределение входящих звонков в группе

Сообщение my8on3y » 17 дек 2018, 10:13

Добрый день! Извините что создал новую тему, обсуждений по данной теме много но не получается решить проблему. Как осуществить средствами TDE-200 внешний многоканальный номер по типу call центра, т.е. по звонку на номер если уже один из операторов занят звонок с этого номера шел на остальных операторов а не уходил в занято? В АТС настройки сделал всё по инструкции. Так понимаю еще необходимо подключать функцию многоканального номера на стороне оператора?
my8on3y
Новый Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 0 байт
Скачал: 0 байт
Ратио: None.
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 22 ноя 2018, 09:45
Квалификация: Пользователь
Органицация: zm

Re: Распределение входящих звонков в группе

Сообщение Dymk » 17 дек 2018, 15:53

Вожможно. Зависит от того, кто "занято" гудит. Как атс к городу подключена?
В АТС настройки сделал всё по инструкции.

По какой-такой инструкции?

Зы. Выяснили, кто над вашей атс надругался?
Правильно заданный вопрос - половина ответа.
Аватара пользователя
Dymk
Активный Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 0 байт
Скачал: 313.38 Мб
Ратио: None.
Сообщения: 2575
Зарегистрирован: 06 авг 2010, 11:43
Откуда: Донецк
Квалификация: Еще кто-то
Органицация: Freelancer
Для Спасибо: +38-050+621+63+66

Re: Распределение входящих звонков в группе

Сообщение my8on3y » 17 дек 2018, 20:02

Dymk писал(а):Как атс к городу подключена?

В АТС стоит KX-TDA0181, если я правильно вопрос понял. :?:
my8on3y писал(а):По какой-такой инструкции?

Ну да, чушь написал :oops: . "По инструкции" - tda maintenance console настраивал (группы внутренних абонентов, распределение входящих и.т.д).
Только вот никак понять не получается как всё это должно работать :cry: . Находил только инструкции где лишь написано что необходимо создать группу внутренних абонентов и направлять входящие на нужный номера в нужную группу. Всё так и сделал, только при входящем как и полагается звонит вся группа но если оператор снял трубку, последующие входящие уже - занято!. Где то вычитал что нужно телефонному оператору позвонить и спросить поддерживает ли линия многоканальность. Оператор лишь предложил сделать многоканальный номер по типу - к нужному номеру добавляется еще что то типа добавочного номера, и при занятости основного, звонок переадресовывается на добавочный (соответственно если и добавочный уже занят то в трубке занято!).

my8on3y писал(а):Зы. Выяснили, кто над вашей атс надругался?

Даже и не стал заморачиваться. АТС приобретали больше 6-ти лет назад и к сожалению при покупке и установки не присутствовал((( Юмор в том что после установки, АТС проработала пол года после чего её благополучно демонтировали по причине переезда организации в новое здание, и далее она лет шесть спокойно себе пылилась на складе, пока я снова не решил дать её право на существование. Конечно где-то также пылятся документы и акты установок, ну, думаю, уже не к чему всё это дело ворошить, хотя признаться монтаж был грамотный - практически каждый проводок был подписан, всё на хомутах и стяжках, отдельная розетка, заземление, всё аккуратно, только с прошивкой АТС намудрили :?
my8on3y
Новый Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 0 байт
Скачал: 0 байт
Ратио: None.
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 22 ноя 2018, 09:45
Квалификация: Пользователь
Органицация: zm

Re: Распределение входящих звонков в группе

Сообщение Dymk » 17 дек 2018, 20:58

my8on3y писал(а):
Dymk писал(а):Как атс к городу подключена?

В АТС стоит KX-TDA0181, если я правильно вопрос понял. :?:

Практицки правильно, знач аналоговыми линиями.

my8on3y писал(а):последующие входящие уже - занято!

Так потому и вопрос, кто это занято гудит?
Ибо гудит ГТС, а мини атс и в душе не знает, кто там еще на этот номер пытается дозвониться, отбивает-то городская атс. И не понимаю как в этом случае вас может спасти донабор другого внутреннего, вы в мини атс попасть не можете. Поэтму вас может спасти только многаанальность ваших линий, т.е. грубо говоря переадресация "по занято" с одного городского номера на следующий подключенный к мини-атс, установленная есстессно у оператора.
Или подключайтесь к миру по сипу, благо DSP нашли, 4 танковых лицензии на борту.

my8on3y писал(а):всё аккуратно, только с прошивкой АТС намудрили :?

Ну да, файл удален со знанием дела) Ну гляньте, MPR-ID изменился?

Зы . На сайте амитека есть мурзилка по консоли, почитайте.
Правильно заданный вопрос - половина ответа.
Аватара пользователя
Dymk
Активный Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 0 байт
Скачал: 313.38 Мб
Ратио: None.
Сообщения: 2575
Зарегистрирован: 06 авг 2010, 11:43
Откуда: Донецк
Квалификация: Еще кто-то
Органицация: Freelancer
Для Спасибо: +38-050+621+63+66

Re: Распределение входящих звонков в группе

Сообщение Andrew Otto » 19 дек 2018, 12:36

my8on3y писал(а):Добрый день! Извините что создал новую тему, обсуждений по данной теме много но не получается решить проблему. Как осуществить средствами TDE-200 внешний многоканальный номер по типу call центра, т.е. по звонку на номер если уже один из операторов занят звонок с этого номера шел на остальных операторов а не уходил в занято? В АТС настройки сделал всё по инструкции. Так понимаю еще необходимо подключать функцию многоканального номера на стороне оператора?

Какая разница для станции на аналоговых портах многоканальный номер или нет со стороны провайдера. Если у вас например заняты линии 1 и 2, то при поступлении нового звонка провайдер забросит на линию 3.
От вас необходимо создать группу распределения входящих 3.5.1, насыпать туда внутренних абонентов с желанным способом распределения (для начала звонить сразу).
Для входящих линий в 10.2 выбрать метод DIL и прописать номер группы из 3.5.1 (например 601) на которую будут сыпаться звонки.
Если входящих линий меньше внутренних абонентов в группе и они не заняты болтовней с соседним столом, то все звонки обработаются.
Добейтесь хотя бы этого. Следующий этап - создание очередей.
Аватара пользователя
Andrew Otto
Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 0 байт
Скачал: 0 байт
Ратио: None.
Сообщения: 92
Зарегистрирован: 04 фев 2017, 17:01
Квалификация: Инженер IT
Органицация: none

Re: Распределение входящих звонков в группе

Сообщение HAG » 19 дек 2018, 12:50

Andrew Otto писал(а): Следующий этап - создание очередей.

Типа они по умолчанию в группе не работают.
HAG
Активный Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 77.81 Мб
Скачал: 1.99 Гб
Ратио: None.
Сообщения: 1326
Зарегистрирован: 31 авг 2011, 08:13
Откуда: Киев

Re: Распределение входящих звонков в группе

Сообщение Andrew Otto » 19 дек 2018, 13:58

HAG писал(а):
Andrew Otto писал(а): Следующий этап - создание очередей.

Типа они по умолчанию в группе не работают.

Типа если звонков больше, чем операторов и произойдет отлуп. Правильнее сказать, что линий приобретено больше, чем операторов и все ломанулись звонить:D
У меня нет колцентра и потому оказалось достаточно функционала групп.
Аватара пользователя
Andrew Otto
Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 0 байт
Скачал: 0 байт
Ратио: None.
Сообщения: 92
Зарегистрирован: 04 фев 2017, 17:01
Квалификация: Инженер IT
Органицация: none

Re: Распределение входящих звонков в группе

Сообщение HAG » 19 дек 2018, 15:02

Andrew Otto писал(а):Типа если звонков больше, чем операторов и произойдет отлуп.

Только на линиях с сигнализацией (ISDN/IP). Аналоговые линии будут гудеть звонящему до тех пор, пока кто-то из операторов не освободится и не возьмет трубку. Учите матчасть.
HAG
Активный Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 77.81 Мб
Скачал: 1.99 Гб
Ратио: None.
Сообщения: 1326
Зарегистрирован: 31 авг 2011, 08:13
Откуда: Киев

Re: Распределение входящих звонков в группе

Сообщение Andrew Otto » 19 дек 2018, 16:42

HAG писал(а):
Andrew Otto писал(а):Типа если звонков больше, чем операторов и произойдет отлуп.

Только на линиях с сигнализацией (ISDN/IP). Аналоговые линии будут гудеть звонящему до тех пор, пока кто-то из операторов не освободится и не возьмет трубку. Учите матчасть.

...или попадет оператору АТС.
В варианте вопрошающего серийность линий скорее всего решена путем простой переадресации между обычными линиями (которые совсем не серийные), поэтому отлуп раньше наступит на провайдерской стороне.
Аватара пользователя
Andrew Otto
Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 0 байт
Скачал: 0 байт
Ратио: None.
Сообщения: 92
Зарегистрирован: 04 фев 2017, 17:01
Квалификация: Инженер IT
Органицация: none

Re: Распределение входящих звонков в группе

Сообщение Dymk » 19 дек 2018, 16:49

Andrew Otto писал(а):...или попадет оператору АТС.

Чейта?
Правильно заданный вопрос - половина ответа.
Аватара пользователя
Dymk
Активный Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 0 байт
Скачал: 313.38 Мб
Ратио: None.
Сообщения: 2575
Зарегистрирован: 06 авг 2010, 11:43
Откуда: Донецк
Квалификация: Еще кто-то
Органицация: Freelancer
Для Спасибо: +38-050+621+63+66

След.

Вернуться в Panasonic KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 9


Установка и Настройка АТС
Серверы NEC