CTI: С чего начать?

[boneart]

Всем привет

АТС: Samsung OfficeServ 7200

Возникла супер актуальная проблема - настроить CTI. Мне не нужно готовое решение, мне нужно направление где\что читать?
Форум прошерстил в том числе и поиском.. кроме споров что такое TSP и TAPI ничего не нашел. Успел познакомиться с нелепыми поделками Samsung'а
в виде Connection Manager, OfficeLink.. но как их завести черт знает. если бы был триал или демо режим было бы проще.

и еще вопрос - для OfficeServ подойдут только проги от Samsung? или можно юзать сторонние CTI-приложения? Если -да. засоветуйте

Заранее благодарен за любую помощь

[LionB]

Для этого надо скачать и проставить на компьютор, где бутет стоять сторонее CTI TAPI приложения драйвер Samsung TAPI (он называется Open TSP). Настроить его на IP адрес и TCP порт 5002 процессора АТС в разделе Телефония Windows, а так же задать TAPI линию (вн. номер) с которой будет взаимодействовать приложение. Собственно в самом приложении надо так же выбрать работу с Samsung TAPI Driver (при такой схеме служебная прграмма OS Link и лицензии на Open TSP не нужны, но будет доступно только одно подключение к системе от вашего CTI сервера, другие TAPI приложения одновременно использовать уже будет невозможно. OS Link - это по сути коммутатор мульти TAPI подключений к системе, ну и контроллер лицензий этих подключений).

[boneart]

спасибо Вам большое за подробный ответ. теперь знаю куда копать.

[boneart]

возникло еще два вопроса:
1. на АТС нужно что-то дополнительно настраивать?
2. засоветуйте CTI приложений? платность\бесплатность не играет роли. пробовал TAPI4Call, дико тормозила

[LionB]

1. Нет
2. Слишком общий вопрос. Непонятно что именно нужно. Просто наборник номера. Так в MS Outlook после настройки Telephony в виндах на драйвер Самсунг появится кнопочка набора номера. Или нужен какой-то CRM?
Так их полно:
http://www.winpeak.ru/
http://www.terrasoft.ru/
http://rarus.ru/1c-crm/softfon-prof-1/

[boneart]

т.е. по сути ничего и не нужно кроме настроенной дровины Samsung'а? Oo

пока базовая задача хотя бы звонить из outlook

[LionB]

Все встроено. Натравливаешь CTI приложение (Outlook тоже является таковым) на драйвер и вперед.
Еще раз предупреждаю. Без OS Link и лицензий на Open TSP с ситемой единовременно будет работать только один линк.

[boneart]

спасибо большое. нам щас один и нужен

[LionB]

Еще поищи на MSN, как правильно задавать номера в MS Outlook в соответсвии с выбранным кодом страны и города.
Там была заморока, чтобы Outlook применял правильное правило набора. Соответсвенно в настройках телефонии надо верно задать коды выхода на линии и межгород.

[boneart]

подскажите, пожалуйста, по вот такой теме
#781

при попытке настроить любую из них получаю:
#781

не совсем понятно откуда берутся эти линии. на 7ке у меня их нет. на чистой xp они есть.