IP АТС NEC: SL1000, SV9100, SV9300, SV8100, SV8300, SV9500, SV8500

Распределение входящих звонков

Технический форум по IP АТС Panasonic KX-NS500.

Модераторы: Wi$e, Mammon

Распределение входящих звонков

Сообщение Seregarsp » 14 апр 2017, 10:32

Здравствуйте, помогите побороть проблему с входящими?

есть 6 линий с номером ***1395 - аналог, подключены к атс
есть еще 16 линий sip от разных провайдеров.

Что сделал:
в 3.5.1 создал группу 6001, куда добавил один номер 3205 (это секретарь все звонки должны идти первым делом на него, если у него занято или не отвечает то звонок уходит на 6003).
В разделе РАЗНОЕ в 3.5.1 добавил "время перенаправления при отсутствии ответа внутр абонента" 10 сек.
в группе 6003, добавил номера менеджеров, метод распределения UCD Равномерный.

В 10.2 прописал, что бы звонки приходили в 6001

Но, дальше начинается совершенно непонятная вещь.
при звонке с внутреннего на 6001 меня практически сразу перекидывает на 6003 группу, хотя 3205 номер, который в 6001 группе, лежит передо мной и не занят.
при звонке на 3205 все проходит нормально, он звонит.

Что может быть, из-за чего так?
3205 подключен не по сип, а в аналоговый порт атс, может в этом дело?
Seregarsp
Новый Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 0 байт
Скачал: 0 байт
Ратио: None.
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 14 апр 2017, 09:46
Квалификация: Пользователь
Органицация: rsp

Re: Распределение входящих звонков

Сообщение Mike_K » 14 апр 2017, 10:46

в 3.5.1 "время перенаправления при отсутствии ответа внутр абонента" 10 сек. - возвратить на место и не трогать.
Пользоваться только закладками "Переполнение по занято" и "Переполнение при отсутствии ответа"
Mike_K
Активный Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 1
Раздал: 97.52 Мб
Скачал: 424.1 Мб
Ратио: None.
Сообщения: 2421
Зарегистрирован: 11 янв 2008, 15:06
Откуда: г. Ростов-на-Дону
Квалификация: Инженер ТЦ производителя
Органицация: РТЦ "ВОЛЬТА"
Для Спасибо: Яндекс.Деньги:
410011907891057

Re: Распределение входящих звонков

Сообщение Seregarsp » 14 апр 2017, 11:04

Mike_K писал(а):в 3.5.1 "время перенаправления при отсутствии ответа внутр абонента" 10 сек. - возвратить на место и не трогать.
Пользоваться только закладками "Переполнение по занято" и "Переполнение при отсутствии ответа"

Спасибо за ответ.
Сделал так, скришоты 3.5.1
Вкладка Главное
#634

Вкладка Переполнение при занятости
#634

Вкладка Переполнение при отсутствии ответа
#634

Вкладка Временное таблица формирования очереди
#634

Вкладка Разное
#634


При этом при звонке на 6001 звонок улетает сразу в 6003, 3205 так и не звонит.
Если в 10.2 пописать вместо 6001 прямо 3205,то на него звонки идут без проблем
Seregarsp
Новый Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 0 байт
Скачал: 0 байт
Ратио: None.
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 14 апр 2017, 09:46
Квалификация: Пользователь
Органицация: rsp

Re: Распределение входящих звонков

Сообщение Mike_K » 14 апр 2017, 11:10

В "Переполнение при занятости" в формировании очереди поставить - НЕТ, вместо 30
Mike_K
Активный Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 1
Раздал: 97.52 Мб
Скачал: 424.1 Мб
Ратио: None.
Сообщения: 2421
Зарегистрирован: 11 янв 2008, 15:06
Откуда: г. Ростов-на-Дону
Квалификация: Инженер ТЦ производителя
Органицация: РТЦ "ВОЛЬТА"
Для Спасибо: Яндекс.Деньги:
410011907891057

Re: Распределение входящих звонков

Сообщение Seregarsp » 14 апр 2017, 11:15

Mike_K писал(а):В "Переполнение при занятости" в формировании очереди поставить - НЕТ, вместо 30

Сделал, ситуация та же( при звонке 6001 улетает в 6003, причем улетает быстро 2-3 звонка и там берут трубку, 3205 единственный номер в 6001, молчит (
Seregarsp
Новый Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 0 байт
Скачал: 0 байт
Ратио: None.
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 14 апр 2017, 09:46
Квалификация: Пользователь
Органицация: rsp

Re: Распределение входящих звонков

Сообщение Dymk » 14 апр 2017, 11:35

Мож вы этой группе и форвард поставили?
Правильно заданный вопрос - половина ответа.
Аватара пользователя
Dymk
Активный Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 0 байт
Скачал: 313.38 Мб
Ратио: None.
Сообщения: 2468
Зарегистрирован: 06 авг 2010, 11:43
Откуда: Донецк
Квалификация: Еще кто-то
Органицация: Freelancer
Для Спасибо: +38-050+621+63+66

Re: Распределение входящих звонков

Сообщение Ired » 14 апр 2017, 11:36

Dymk, опередил :)
Наверняка форвард
Ired
Активный Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 1
Раздал: 0 байт
Скачал: 0 байт
Ратио: None.
Сообщения: 202
Зарегистрирован: 04 июл 2012, 21:23

Re: Распределение входящих звонков

Сообщение Seregarsp » 14 апр 2017, 11:37

Странная штука.. занес 3205 номер в группу 6004, ее прописал в 10.2 и все заработало.
Seregarsp
Новый Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 0 байт
Скачал: 0 байт
Ратио: None.
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 14 апр 2017, 09:46
Квалификация: Пользователь
Органицация: rsp

Re: Распределение входящих звонков

Сообщение Ired » 14 апр 2017, 11:38

Ну вот теперь сравните все настройки групп 6001 и 6004
Ired
Активный Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 1
Раздал: 0 байт
Скачал: 0 байт
Ратио: None.
Сообщения: 202
Зарегистрирован: 04 июл 2012, 21:23

Re: Распределение входящих звонков

Сообщение Seregarsp » 14 апр 2017, 11:39

Dymk писал(а):Мож вы этой группе и форвард поставили?

Вроде нет, если правильно понимаю )
Вкладка Журнал Группы/FWD для группы
#634

Переадрессация для группы
#634
Seregarsp
Новый Участник
 
Торренты: 0
Комментарии: 0
Раздал: 0 байт
Скачал: 0 байт
Ратио: None.
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 14 апр 2017, 09:46
Квалификация: Пользователь
Органицация: rsp

След.

Вернуться в Panasonic KX-NS500

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


IP АТС Ericsson-LG: iPECS eMG80, eMG800, UCP, LIK, MG, CM, Aria SOHO
Серверы NEC

cron